Service Desk Agent with German

Atos Bulgaria / АТОС АЙ ТИ СОЛУШЪНС ЕНД СЪРВИСИС - ЕООД

Atos Bulgaria / АТОС АЙ ТИ СОЛУШЪНС ЕНД СЪРВИСИС - ЕООД

Atos е световен лидер в дигиталната трансформация с приблизително 100 000 служители в 72 страни и годишни приходи от около 12 милиарда €. Европейският номер едно в Big Data, киберсигурност, High Performance Computing и дигиталното работно място. Групата предлага облачни услуги, инфраструктура и управление на данните, Бизнес & платформени решения, както и транзакционни услуги чрез Worldline, европейски лидер в сектора на разплащанията. Със своите авангардни технологии, дигитална компетентност и индустриални познания, Atos подкрепя цифровата трансформация на своите клиенти в различни отрасли: отбраната, финансови услуги, здравеопазване, производство, медии, енергия и комунални услуги, обществения сектор, търговия на дребно, телекомуникации и транспорт. Групата е Световния технологичен партньор на Олимпийските и Параолимпийските игри и оперира под марките Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify и Worldline. Atos SE (Societas Europaea) е в списъка на борсовия индекс CAC40 Париж.

ID
3123
Валидност на обявата
23.07.2020 - 21.08.2020
Вид работа
Постоянна работа
Подходяща за студенти
Вид заетост
Пълен работен ден
Месторабота
София
Описание

Your future responsibilities:

  • Handling incoming phone calls / e-mails from customers regarding technical issues related to hardware, software, and network.
  • Follow the agreed procedures and provide assistance for processing requests from customers in order to solve their problems.
  • In alignment with the established escalation procedures, promptly allocate unresolved calls and issues to the respective responsible.
  • Qualify and log client requests and issues in ITSM tool and provide feedback in a timely manner.
  • Contribute to build and maintain a strong customer relationship high-level of service satisfaction. Assist in the development of service improvement plans.
  • Notify Service Level Management about identified critical incidents, potential SLA breeches and provide them information about the processed incidents and service requests;
  • Contact incident originator via telephone or e-mail when the incident has been resolved or service request has been fulfilled;
  • Ensure all defined steps and procedures are executed through the different units that are involved in the Incident Management, Change Management and Request Fulfillment processes.
Изисквания

For this position we need:

  • Proficient English and German – level B2 or above;
  • Ability to work on shifts;
  • Ability to learn and implement the acquired skills;
  • Overall IT Knowledge and digital literacy;
  • Excellent communications skills and customer focus attitude;
  • Strong Analytical skills and process understanding;
  • Proven sense of responsibility.

What we offer:

  • Excellent remuneration package that includes health insurance, food and taxi vouchers, stores, restaurants and sport centers discounts; parking space.
  • Extensive training programs in the following areas: IT Service Management Processes and tools, Networking fundamentals, Operating Systems, Telecommunications and VoIP.
  • Flexible working schedule
  • Up to 15% work from home opportunities.
  • A great office location close to a metro station.
Подходяща за специалности
Вид договор
Трудов договор
Ниво в йерархията
  • Експерти | Специалисти
Необходими документи
Автобиография (CV)
За контакт
Катрин Иванова
katrin.ivanova@atos.net
02 8141-797
За да кандидатствате за тази позиция, трябва да влезете в своя студентски профил:
Вход / Регистрация