Какво прави Technical Support Engineer-ът в M2M Services…
1.Представи се
Казвам се Михаил Богдански и работя в отдел „Техническа поддръжка“. В
компанията съм от година и 8 месеца, като това е първата ми подобна
позиция и опитът ми в областта е изцяло на база текущата ми работа.
2.Как реши да се занимаваш с това?
Човек трябва да излиза от зоната си на комфорт – така беше и за мен,
когато реших да навляза в тази роля. Предизвиквайки себе си, научаваш
нови неща и това те кара да се движиш напред. Когато започваш нещо,
което досега не си работил, с голям хъс – всичко се научава!
3. Какво най-много ти харесва в твоята работа?
Наистина ми харесва това, че работата не е еднообразна и почти
ежедневно научаваш нещо ново, с което не си се сблъсквал досега – било
то решение на непознат проблем или пък нова разработка на колегите в
другите екипи. Най-удовлетворяващо е, разбира се, когато в края на деня
си тръгнеш с усещане за добре свършена работа.
4. Какви качества е необходимо да притежава един член на екип Technical Support?
За да се справиш с ролята, важно е да си любознателен, с отворено
съзнание и готов да поемеш всяко предизвикателство. Ключови са също
комуниктивност, търпение и логическо мислене – за да разбереш добре
проблема на човека отсреща и да подходиш правилно за разрешаването
му.
5. Как преминава един твой работен ден като Technical Support
Engineer?
Денят преминава в комуникация с клиентите по телефон/мейл и
разрешаване на техните проблеми, като за целта използваме
множество платформи и софтуери – админ портала, CRM, дилърския
портал, мобилното приложение. Понякога се налага да опитаме да
възпроизведем проблема с помощта на панелите, които имаме в офиса
при нас. Обменяме много знания помежду си като екип – често даден
колега ще попадне на проблем, с който не си се срещал – и споделянето
също е голяма част от работата.
6. Как взаимодейства на ежедневна база Technical Support
консултантът с екипите в компанията?
Ако проблемът на клиента не може да бъде разрешен на момента, се
налага той да бъде ескалиран към останалите екипи в компанията. В
зависимост от типа на проблема, водим комуникация както с колегите
от продажби, така и със системните администратори, Billing или
програмистите.
7. С какво работата на един Technical Support специалист допринася в
организацията?
Работата на екип „Техническа поддръжка“ има голямо значение за
компанията, тъй като ние сме връзката с нашите клиенти. Независимо,
че продуктите ни са изключително качествени – ако клиентите имат
затруднения и им трябва помощ, ние сме насреща 24 часа в
денонощието, 7 дни седмично. Така нашият екип спомага да поддържаме
висок фирмен имидж и удовлетвореност от компанията.
8. Какво те мотивира и кара с усмивка да идваш на работа?
Работата ми има много плюсове – разнообразието, приятната среда,
човешкото отношение на прекия ръководител и на компанията, както и
удовлетвореността от добре свършената работа. Не на последно
място – в почти всеки разговор получаваме благодарност от клиентите,
защото в 99% от случаите проблемът се разрешава по телефона/по
мейл.
Михаил Богдански – Technical Support Engineer
